อยากขายสินค้าออก ต้องให้ความสำคัญกับการทำ Brand Awareness

CRM กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม Double Standard

ว่ากันว่าคนส่วนใหญ่มักจะไม่สนใจแบรนด์ที่ซื้อโฆษณาบนเว็บไซต์ หรือในผลการค้นหา แต่ก็ต้องยอมรับว่า การซื้อโฆษณาเหล่านี้มีประโยชน์ และให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับแบรนด์เสมอ โดยเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคเบื่อกันก็คือ Hard Sale มากจนเกินไป คอนเทนต์ก็ไม่น่าสนใจ แถมยังสร้างความรำคาญให้กับพวกเขาอีก แต่อย่างไรก็ตาม ใครที่คิดว่าการทำ Brand Awareness ไม่สำคัญ บอกเลยว่าคิดผิดค่ะ Continue reading “อยากขายสินค้าออก ต้องให้ความสำคัญกับการทำ Brand Awareness”

พื้นฐานของการบริหาร CRM ด้วยการซื้อต่อเนื่อง/ต่อยอด

ระบบ CRM ไม่ใช่การทำโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม!

การซื้อต่อเนื่อง หรือการซื้อต่อยอด เป็นพื้นฐานของการบริหาร CRM เนื่องจากถ้าองค์การสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์การไปในระยะยาวได้ จะช่วยลดต้นทุนที่เกิดจากการลดการทำงานให้เหลือน้อยครั้ง องค์การไม่ต้องเริ่มกระบวนการทำงานใหม่บ่อยๆ หากลูกค้าเข้าๆ ออกๆ จะทำให้เสียต้นทุนและไม่เกิดโอกาสในการทำกำไร ซึ่งโอกาสในการทำกำไรนั้นส่วนหนึ่งมาจากการทำ Cross Selling และ Up Selling Continue reading “พื้นฐานของการบริหาร CRM ด้วยการซื้อต่อเนื่อง/ต่อยอด”

ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ในเอเชีย-แปซิฟิก

ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ในเอเชีย-แปซิฟิก

เพื่อขยายความเป็นผู้นำทางด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management – CRM) ทั่วเอเชีย และแปซิฟิก ควรมีกลยุทธ์ใหม่เพื่อช่วยให้องค์กรในทวีปเอเชียและแปซิฟิกสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่องค์กรที่ มุ่งสู่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาศัยการปรับปรุงให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ความจงรักภักดี และการดึงดูดลูกค้า Continue reading “ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ในเอเชีย-แปซิฟิก”

ทำ Online Marketing โดยใช้ Influencer ในการโปรโมท

บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก ARM ถึง CRM

การว่าจ้างคนดังบนโลกออนไลน์ เช่น เน็ตไอดอล หรือสื่อใหม่ๆบนสังคมออนไลน์ ก็ยังถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยังได้รับความนิยมอยู่ แต่กลยุทธ์ที่ว่าด้วยการใช้ Influencer ในการโปรโมทแบรนด์เรานั้น ไม่ใช่แค่การหาคนดังที่มีบรรดาแฟนคลับ หรือคนติดตามเยอะๆ แล้วตกลงราคากัน ให้ลงคอนเทนต์ และรอดูยอดขาย ซึ่งความเป็นจริงแล้วมันไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด วันนี้เราจะมาพูดถึง 6 สิ่งที่ต้องทำ ถ้าคิดจะใช้กลยุทธ์นี้ Continue reading “ทำ Online Marketing โดยใช้ Influencer ในการโปรโมท”

ใช้ CRM ขยายขีดความสามารถในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ใช้ CRM ขยายขีดความสามารถในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน

การทำ CRM หรือ การใช้งานระบบ CRM เป็นแนวทางที่สามารถกำหนด บ่งบอก ดึงดูด รวมถึงรักษาฐานลูกค้าได้อย่างดีที่สุด สิ่งที่แน่นอนที่สุดคือ “ลูกค้าต้องถูกเสมอ” หลายๆองค์กรที่นำระบบ CRM แนวคิด CRM หรือ โปรแกรม CRM มาใช้นั้นจะเห็นได้ว่าสามารถเพิ่มรายได้ และผลกำไรอย่างเห็นได้ชัด และยังทำให้องค์กรบริษัทต่างๆ สามารถขยายขีดความสามารถในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) Continue reading “ใช้ CRM ขยายขีดความสามารถในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน”

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM

การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM

ธุรกิจใดที่ไม่มีการจัด แบ่งประเภทลูกค้า ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มสามารถสร้างรายได้ จำนวนเท่าใด ก็เท่ากับว่ากำลังทำธุรกิจโดยที่ไม่รู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร เพราะการที่ไม่รู้ว่าลูกค้าของตนเองมีกี่กลุ่ม และรายได้หลัก รายได้รอง หรือปัญหามาจากลูกค้ากลุ่มใดบ้าง ก็ย่อมไม่มีกลยุทธ์สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม และไร้ซึ่งยุทธศาสตร์ที่จะเดินไปข้างหน้าอย่างชัดเจน Continue reading “การยกระดับ และสร้างรายได้จากการทำ CRM”

ทำ Online Marketing ในยุค Smart Phone ให้ยอดขายปัง!! ได้อย่างไร

รูปแบบต่างๆในการใช้ Social Media ช่วยส่งเสริมระบบ CRM

จากการสำรวจของ Facebook บอกเราว่าคนซื้อของผ่านมือถือมากขึ้นโดยเฉพาะช่วง 2-3 ทุ่ม บางทีเป็นช่วงที่ดูโทรทัศน์อยู่ก็ได้ ซื้อของผ่านโน้ตบุ๊คคอมพิวเตอร์น้อยลง แต่จะเยอะในช่วง 4-5 ทุ่มซึ่งน่าจะเป็นช่วงที่คนเปิดคอมพิวเตอร์ก่อนนอน Continue reading “ทำ Online Marketing ในยุค Smart Phone ให้ยอดขายปัง!! ได้อย่างไร”

การสร้างฐานข้อมูล และใช้ระบบ CRM เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

การสร้างฐานข้อมูล และใช้ระบบ CRM เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

CRM ความได้เปรียบในการแข่งขัน การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer relationship management) การตลาดมีหลายๆธุรกิจเผยเคล็ดลับว่า ได้นำเอากลยุทธ์ CRM โปรแกรม CRM ระบบ CRM มาเป็นเครื่องมือในการสร้าง “ความได้เปรียบทางการแข่งขัน” เพื่อสร้างฐานลูกค้า ที่มีมูลค่าเหนือคู่แข่ง Continue reading “การสร้างฐานข้อมูล และใช้ระบบ CRM เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน”

Database เป็นหัวใจหลักของการทำ CRM ในโลกอินเตอร์เน็ต

การตลาดออนไลน์

การทำ CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจอันหนึ่งที่มีเป้าหมายเพื่อที่สร้างความสัมพันธ์ อันดีระหว่างลูกค้าหรือคู่ค้ากับบริษัทในระยะยาว โดยมุ่งศึกษาถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจอย่างต่อเนื่องและนำมาซึ่งผลกำไรในระยะยาว Continue reading “Database เป็นหัวใจหลักของการทำ CRM ในโลกอินเตอร์เน็ต”

ฟีเจอร์ใหม่!! ของ Facebook สำหรับคอเกมส์ โดยเฉพาะ!!

การใช้ระบบ CRM ของธุรกิจขนาดเล็ก ตัวอย่างจาก บ้านสวนคณาณัฎ

Facebook ได้เดินหน้าพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ให้ตอบสนองผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ ล่าสุด Facebook ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ให้บริการ Instant Games บน Messenger อาทิ ฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การเล่นเกมที่เต็มอิ่มยิ่งขึ้น เปิดโอกาสให้นักพัฒนาเกมสามารถออกแบบเกมที่มีความแปลกใหม่ไม่เหมือนใคร และมีความซับซ้อนได้เป็นอย่างดี Continue reading “ฟีเจอร์ใหม่!! ของ Facebook สำหรับคอเกมส์ โดยเฉพาะ!!”